Return & Refund Policy

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৭ জুলাই ২০২৬

Cleopatra Home Remedies গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের অনুরোধ করা যাবে।

পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়

ডেলিভারি গ্রহণের আগে পার্সেলের বাইরের প্যাকেট ভালোভাবে পরীক্ষা করুন। প্যাকেট ছেঁড়া, খোলা, ভেজা বা অস্বাভাবিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত মনে হলে কুরিয়ার প্রতিনিধির উপস্থিতিতে বিষয়টি আমাদের জানান।

পণ্য খোলার শুরু থেকে সম্পূর্ণ পার্সেল পরীক্ষা করা পর্যন্ত একটি পরিষ্কার ও ধারাবাহিক আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে। ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা, লিক হওয়া বা কম পণ্য পাওয়ার অভিযোগ যাচাইয়ের ক্ষেত্রে এই ভিডিও প্রয়োজন হতে পারে।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে

নিচের যেকোনো সমস্যা থাকলে পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে:

– অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে
– অর্ডারের কোনো পণ্য অনুপস্থিত
– পণ্য ভাঙা, লিক হওয়া বা গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত
– পণ্যের মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে
– ওয়েবসাইটে দেখানো পণ্যের পরিবর্তে সম্পূর্ণ ভিন্ন পণ্য পাঠানো হয়েছে

অভিযোগের সঙ্গে অর্ডার নম্বর, সমস্যার ছবি এবং সম্ভব হলে সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করতে হবে।

ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হলে

আমাদের ভুলে ভিন্ন, অসম্পূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হলে যাচাই সাপেক্ষে পণ্যটি বিনা অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জে এক্সচেঞ্জ করা হবে।

একই পণ্য স্টকে না থাকলে গ্রাহকের সম্মতিতে:

– সমমূল্যের অন্য পণ্য দেওয়া হতে পারে, অথবা
– প্রযোজ্য অর্থ রিফান্ড করা হতে পারে।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

স্বাস্থ্যবিধি ও পণ্যের নিরাপত্তার কারণে নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না:

– পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে
– পণ্যের সিল, প্যাকেজিং বা নিরাপত্তা মোড়ক খোলা হয়েছে
– গ্রাহক নিজের পছন্দ পরিবর্তন করেছেন
– ভুল পণ্য বা ভুল ভ্যারিয়েন্ট গ্রাহক নিজে অর্ডার করেছেন
– পণ্যের গন্ধ, রং বা টেক্সচার ব্যক্তিগতভাবে পছন্দ হয়নি
– ব্যবহারবিধি অনুসরণ না করার কারণে সমস্যা হয়েছে
– পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার পরে অভিযোগ করা হয়েছে
– আনবক্সিং ভিডিও বা প্রয়োজনীয় প্রমাণ ছাড়া পণ্য কম, ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পাওয়ার অভিযোগ করা হয়েছে
– প্রাকৃতিক উপাদানের কারণে পণ্যের রং, গন্ধ বা ঘনত্বে স্বাভাবিক সামান্য পরিবর্তন হয়েছে
– ছাড়, ক্লিয়ারেন্স বা বিশেষভাবে “Non-returnable” হিসেবে উল্লেখ করা পণ্য

কসমেটিকস, স্কিনকেয়ার, হেয়ার কেয়ার, সাপ্লিমেন্ট ও ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্য খোলার পর স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তাজনিত কারণে পুনরায় বিক্রি করা সম্ভব নয়।

অ্যালার্জি বা ব্যক্তিভেদে ফলাফল

প্রতিটি মানুষের ত্বক, চুল ও শরীরের ধরন আলাদা। তাই কোনো পণ্যের ফলাফল ব্যক্তি ও ব্যবহারভেদে ভিন্ন হতে পারে। পণ্য ব্যবহারের আগে উপাদান তালিকা দেখে নেওয়া এবং নতুন স্কিনকেয়ার বা হেয়ার কেয়ার পণ্যে প্যাচ টেস্ট করা উচিত।

অ্যালার্জি, সংবেদনশীলতা, অনুপযুক্ত ব্যবহার বা প্রত্যাশিত ফলাফল না পাওয়ার কারণে সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

অর্ডার বাতিল

অর্ডার কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে বাতিল করার অনুরোধ করা যাবে। পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তন করা সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে ইতোমধ্যে হওয়া পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ বা প্রযোজ্য প্রশাসনিক খরচ সমন্বয় করা হতে পারে।

ডেলিভারি নিতে অস্বীকৃতি

কোনো যৌক্তিক কারণ ছাড়া নিশ্চিত করা পার্সেল গ্রহণ না করলে ভবিষ্যৎ অর্ডারের ক্ষেত্রে অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ বা সম্পূর্ণ অগ্রিম পেমেন্ট চাওয়া হতে পারে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটি পরীক্ষা করা হবে। রিফান্ড অনুমোদিত হলে গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা অনুযায়ী মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

অনুমোদনের পর সাধারণত ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে। ব্যাংক, পেমেন্ট গেটওয়ে বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সেবার কারণে গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে অর্থ পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

ডেলিভারি সম্পন্ন করতে ব্যর্থ হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সরকারি ডিজিটাল কমার্স নির্দেশনা অনুযায়ী রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

রিটার্ন পাঠানোর খরচ

– আমাদের ভুল, ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন ও পুনরায় পাঠানোর খরচ Cleopatra Home Remedies বহন করবে।
– গ্রাহকের ভুল অর্ডার বা ব্যক্তিগত সিদ্ধান্তের কারণে বিশেষভাবে রিটার্ন অনুমোদন করা হলে কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

অনুমোদন ছাড়া কোনো পণ্য সরাসরি কুরিয়ারে ফেরত পাঠানো যাবে না।

অভিযোগ করার নিয়ম

রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের জন্য নিচের তথ্য পাঠান:

– গ্রাহকের নাম
– মোবাইল নম্বর
– অর্ডার নম্বর
– সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
– পণ্যের ছবি
– সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও

যোগাযোগ:

ফোন: [মোবাইল নম্বর]
ই-মেইল: [ই-মেইল ঠিকানা]
ঠিকানা: [রিটার্ন ঠিকানা]